微信营销面临的问题

　　很多人说到媒体营销，都喜欢把微信和微博相提并论。事实上这二者之间的区别非常大。微博强调的是信息，企业微博发布一些或有趣，或有价值的信息。由粉丝来选择是否关注。一般来说，信息发布越密集，越有价值。被关注的程度相应就会更高一些。

　　而微信则与之不同，它强调的是互动和交流。也许一个公共微信账号的粉丝不算多，只有一两千。但这其中的含金量一般来说会达到微博的数十倍以上。因为微信本身的最大价值就是1对1的社交。无论是私人账号还是公众账号。他的每一个粉丝就像是自己电话簿上的一个朋友，你要与朋友交流。就必须以朋友的身份去和他进行互动。对于企业来说，信息的群发固然是必须有的元素，但如果只是一味地发布商业信息。一定会招致许多粉丝的反感，进而放弃关注。

　　正是基于上述核心特点。微信营销面临一些独特又必须解决的问题:人力资源配置不足，只看重信息的发布，缺少同粉丝之间的互动。

　　很多企业都有专门的客服部。客服的价值就是1对1解决客户可能产生的问题。与此类似，微信营销面对的众多粉丝都是一个个活生生的个体。可能是一个从事汽车销售的35岁已婚男性。

　　也可能是一个居住在二线城市的28岁普通女性会计。更可能是刚刚大学毕业正在找工作的学生……这些人有不同的性格和爱好，对于事物的接受和反应也截然不同。以往的营销对于客户的定位是群体化的，会选取某一类人群的共同点来进行分析。但微信会让客户的精细化程度达到不可思议的地步，你可以与粉丝建立一种更深度的互动关系。就如同你了解自己的朋友一样了解对方的情况和需求。他的兴趣爱好，他的年龄，甚至所处的位置。

　　所以我们要精确地和他们进行营销活动。就不能只像微博那样简单地写好信息内容，按照时间发布出去。除了最直接的信息推送，还需要有针对性地进行一些简单的互动沟通。例如，解答粉丝的疑惑、解决问题、售后服务及客户跟踪。只有这样。才能最大地发挥微信社交性的优势。

　　这样的运作模式会直接产生一个问题，可能需要企业安排专人甚至部门来操作微信公众平台，从而会产生一定的人力资源成本。

　　然而现在很多企业在做微信营销时。还是沿用传统的信息推送思维，只关注自己发出去的信息，不关注用户反馈的信息。比如，我关注了一家在网上口碑非常不错，号称专注于与用户互动的国产手机供应商。给对方的微信账号发送了几条信息却没有得到任何反馈。这种情况目前出现在绝大多数试图在用微信营销的企业中。

　　当然，也有的企业会设置自动回复。但自动回复过于死板，而且有时候和用户提出的问题并不契合。这种回复也会给对方带来一种‘被敷衍’的感受，从而放弃与之互动。