交通业如何玩转微信营销

　　从诞生到井喷式疯传，微信仅仅用了短短两年时间，且逐渐拥有了越来越丰富的产品功能，正逐渐成为不少企业新媒体营销的一个组成部分。而交通行业作为人们生活中不可或缺的行业门类，在微信的帮助下又能够呈现出怎样的面貌呢?

　　微信平台的私密性、即时性特性决定了其在微信平台上发展一名新粉丝要比微博难度大得多。但一旦用户关注了公众账号，公司就可以定期向其推送形象宣传、航线介绍、机型信息、目的地旅游指导、热点话题评论等信息。由此来看，交通业同样适用于微信营销。那么，交通业该如何展开微营销呢?

　　一、通过微信平台展示魅力和宣传促销活动

　　随着微信、微博网络平台的兴起，人们足不出户便可以买到火车票、飞机票，不少航空公司、铁路部门也看到了微信营销的魅力，并不断开发新的应用程序，例如在官方微信账号上开设“机票验真”“航班动态”“城市天气查询”“登机口查询”等功能。除了提供电子化的服务外，各交通公司往往还会通过这种平台展示和促销产品，比如利用微信给用户提供新航线推介、机票秒杀、旅游旺季打折活动等相关信息。

　　二、利用微信提升旅客服务体验

　　从事交通行业的企业能够凭借微信平台进行营销，除了可以推销品牌与推广信息之外，更可以在三个方面改善旅客体验:服务模块功能体验、销售模块功能体验及高端旅客的实时服务。从平台功能上看，微信较为全面地将微信二维码、熟人圈子、公众平台、位置服务等应用很好地结合在一起，如能将其与航空公司的CRM(客户关系管理)系统配合使用，营销的想象空间将会是巨大的。

　　比如航空公司，可以将公司的航线、班次等服务模块植人微信平台以提升旅客体验，并且增加旅客会员服务、航班票价查询、城市天气查询等诸多丰富的功能。在拓宽了微信应用广度的同时，增加用户粘度，如此一来便能让旅客成为企业的忠实粉丝。这样航空公司就可以在方便旅客的同时提升用户忠诚度，可谓一举多得。

　　其次，为了充分应用移动互联网的便利性，在微信平台上实现机票销售功能，将为旅客购票提供更多、更快捷的选择。此外，增加车次、航班动态查询功能，甚至还可以增加寻找遗失物品的功能，这样就给旅客提供了极大的便利。

　　三、利用微信平台留住客户资源

　　交通行业通过微信营销不能过分赶时髦。通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司、铁路部门的服务范围，减轻服务人员的压力。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前了解微信订阅用户的属性，如果盲目去宣传推广，将大量的广告信息通过公众账号推送，容易引起用户的反感，降低用户与其互动的热情。

　　面对当前竟争越来越激烈的市场，“微平台”为航空公司、铁路部门提供了一个展示品牌，用最时髦和最快速的方式将信息传达给客户的平台。运用新媒体社交平台进行营销能够比较准确地了解到旅客最为广泛的需求，进而通过满足其实际需求留住他们，并通过良好的互动吸引旅客，最终创造价值。所以，航空公司必须将新媒体社交平台营销提升至战略高度，并时刻保持对创新性、趋势性的移动互联网传播工具的敏锐度。

　　未来的移动互联网营销战必然是极其激烈的，谁能顺应趋势并拔得头筹，谁就将在未来的市场中占得先机。当然，这一切都需要专业化的运营，而不是仅靠一个尖端的媒体平台就能实现盈利。