客户数据库的重要性
收集客户的姓名或昵称,收货地址、联系电话等,在微信上做好备注和标签。
客户购买环节如何维护?
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。
客户购买之后如何维护?
客户购买后的行为:
第一:分享
给你做分享,帮你推荐朋友购买;
第二:回购
回来继续购买该产品或关联产品;
第三:流失
对你的某些产品不满意最后流失了。
如何让客户转化成粉丝?
客户的发展基本是经历:
潜客->新客->老客户->流失客户->忠诚客户->粉丝->分销商
建议:
第一:统计分析
了解客户回购周期、客单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。
第二:产品周期营销
分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
第三:会员生命周期维护
这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,好的微商就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的(奖品送什么?小样和中样啊,)这个就是客户互动。