其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么多花钱?多花钱就十元产品我们花了十五元来买。这里我们又遇到了一个问题,就如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢,客户还商家?
“值多少钱”不由商家来定,而通过导购产品表现客户心智形成潜意识一种感觉。
二、如何让客户感觉到价值
感觉就人们对另外一种事物反应状态。
感觉是个非常感性东西,主要充分调动客户听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让客户去感知,从而占据客户心智,这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动客户感知器官。再次,贵其实也一种感觉,通常人们认为“贵了”就是价格高于价值,“不贵”就是价格等于或小于价值。
说某某产品贵一般有三类客户:
A类客户,客户认为你产品不值这个钱,其他便宜产品没有太大区别,即价格高于价值;
B类客户,你的产品确实很好,但价格太高,我买不起,此时价格低于或等于价值;
C类客户,你的产品确实很不错,但价格也不低,超出了我前期购买预算,我不想花这么多钱买你产品,我买个相对便宜就OK了。
有关心理学家曾做过调查,认为客户讨价还价的动机主要有以下情形:
1、 客户想买更便宜的商品。
2、 客户知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。
3、 客户想在商谈中击败推销员,以此来显示他的谈判能力。
4、 客户想利用讨价还价策略达到其他目的。
5、 客户怕吃亏。
6、 客户把营销员的让步看作是提高自己的成分。
7、 根据以往的经验,知道从讨价还价中会得到好处,且清楚营销员能做出让步。
8、 客户不了解产品的真正价值,怀疑产品价值不符。
9、 客户想通过讨价还价来了解产品真正的价格,借以体验探营销员是否在说谎。
10、 客户想从另一家买到更便宜的产品,设法让你削价,为了给第三者施压。
11、 客户还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口。
12、 客户想向周围的人证明他有才能。
任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是客户的一个“口头禅”,这也是营销人员最常见的客户异议之一。那么,我们在遇到这种异议时,切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。
三、 用不同产品的价格作比较
提一些客户认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较,那么,你所向客户推销的产品价格就显得相对低些。所以,门市要触类旁通,用其他影楼高价位的套系跟自己低价位的套系相比;要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料,以便必要时进行比较,从而通过事实来说服客户。
四、 引导客户正确看待价格差别
当同类竞争产品之间存在价格差别时,营销员就应从本套产品的优势(如商品的质量、功能、信誉、服务等方面)引导客户正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势,而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的;也可以是人为制造的无形的与不直观的。
必须明确指明客户购买产品后所得到的利益远远大于其所支付的货款的代价,这种情况下客户就不会再斤斤计较。这就跟我们日常生活中人们购买商品一样,同样的一件家电或服装,就因为其品牌和售后服务等诸多因素,往往选择价格昂贵的来购买。
五、 采用产品示范方法
有些精品、名牌产品价格较高,客户难以接受,营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,借以强调所销售产品的优点,并教客户辨别产品的真伪,经过一番示范比较,客户关于此方面的异议则会马上消失。