建立良好的沟通，是成功的第一步

要说移动互联网时代什么最适合个人创业，无疑是微商，从微商的出现到现在就成了移动互联网个人创业的主角，当然也是出现了众多成功案例。其中不乏有月流水100万案例，在这些案例中都是以个人在做微商。当然有成功的人就肯定有不如意的，任何事情都是两面，只是从这些不成功的微商中，通过调研发现，他们存在两个问题，一个是货源、一个是不会沟通。
　　首先货源，在个人微商来说，确是一个短板。虽然不少成功微商都是个人，但是他们有一个特点，那就是自产自销，而对于没有货源的微商该怎么办呢!对于新手来说或许“一件代发”更时候，众所周知，一件代发指的是先卖出商品，再给供货商货款，这完全就是零成本投入嘛!但是在找一件代发中，我们也需要找正规一件代发，而不是让你交钱才给代发的供应商，遇到让你先交钱的一件带完全就不用理会，因为这就是骗子。
　　而想要找正规一件代发，该去哪里找呢。从小编的调查中了解到，目前市面主流微商平台都有自己一件代发，尤其是金元宝微店推出的“一件代发”，所有供应商都是来自天猫、京东、当当，在商品质量上可以说绝对了保证了正品，利润上也是超过了30%利润，毕竟这就是一手货源嘛!、当然，谈完商品外，我们再看看沟通技巧，这里总结了7条，我们一起来看看。
　　1、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的)
　　优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
　　不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
　　推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
　　2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)
　　客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
　　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
　　当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
　　3、遇到退换货的客户改怎么应对?
　　首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
　　注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。

　　对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。

　　4、遇到故意找麻烦的客户怎么应对?
　　如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。
　　5、商品有小瑕疵怎么应对客户?
　　因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。
　　在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。
　　6、关于运费问题?
　　运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以根据自己商品定价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购买。
　　设置运费：在商品与运费总和不超过100元时，可以设置运费。
　　7、关于物流信息!
　　如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。