“微商”的未来如何？情感营销要专情

近日，在浙江杭州云栖大会上，阿里巴巴集团创始人马云指出：“电子商务”这个词可能很快就会被淘汰，未来影响中国和世界的将是新零售、新制造、新金融、新技术和新资源等“五新”气象。同时，对于阿里巴巴来说，明年起将不再提“电子商务”这一说，因为“电商只是一个摆渡的船”。

　　由此，在新零售时代，不仅线上、线下业务和物流需要结合起来，也有赖于人工智能、大数据、VR等新技术。比如在今年4月份，淘宝推出的全新购买功能BUY+。BUY+主要利用VR技术，百分百的还原购物场景，大大提升消费者在网络购物上的体验。换而言之，电商不是彻底消失，而是借助于新技术，从而呈现出全新的状态。

　　那么，如果电商都面临转型升级的压力，微商的未来在哪里呢？2014年，基于微信数量的不断增长，微商在微信这个平台诞生了。起初，微商主要以面膜等化妆品为主，在2014年可谓风靡一时。不过自2015年以来，一方面是微商刷屏广告等问题长期影响着微信朋友圈，引起了不少用户的反感。另一方面，不微信群二维码少微商大力发展下级代理，促使微商规模保持着快速增长的趋势。

　　此前，根据微商大会公布的数据，国内微商的数量已经超过1500万。在8亿人的微信平台上，微商已经成为不可小觑的力量。而在对于微商的态度上，腾讯和马化腾保持着对售假微商严厉打击的态度，对于正规微商，则在加强引导。比如通过微店、微商城等平台，意图减少微商对于微信朋友圈的负面影响。

　　但是，无论怎样。目前的微商，仍然暴露出了态度问题。除了刷屏打广告、疯狂加好友，微商商品的物流、售后环节缺乏有效的监督。对于极少数不良微商，可能在用户付钱后没有发货。或者在商品出现问题后，拒绝进行售后。相对于淘宝、京东等互联网电商平台，微商因为这两点的缺失，可谓到了不转型就难以生存的地步。

　　最后，在移动互联网时代，微商第一是要保证需求真实，产品有品质；二是自己或亲人使用。无体验不分享；三是信息节制得体。骚扰不是微商。值得注意的是，对于大部分微商，可能都需要朝着B2C模式转型，也即朋友圈只是C2C阶段的一微信红包群个方面，微商C2C在产品的质量、品类的选择，物流、维权等方面均交由B端货物供应者(包括厂商、供货商、品牌商)来解决。

　　这里所述的专情，不是指只对某个人用情，而是指对不同的顾客要针对性地用情。如今的市场，已变成了“情场”，谁让顾客钟情，赢得顾客的“芳心”谁就能夺取市场。古书兵法有云：“攻城为下，攻心为上”。情感营销的关键在于攻心。但如何攻心这可是门技术活，即使你拿出追求男神女神的热情，都未必奏效。但有一个原则是，产品推广时你不能博爱，不能千人一面，一定要差异化对待，满足不同需求，让受众觉得你用的情是针对自己的。这样说的意思并非让你八面玲珑，见人说人话，见鬼说鬼话。相反，你在众人面前还是应该有个自我定位，要给人一个正值稳重且阳光的个人形象。所以在个人信息设置时，头像尽量采用自己的真人头像，如果对自己的颜值不太满意，你可以不用正面照，找一个自己最好看的角度（总有一个角度让你堪比明星）拍张相对稳重的侧面照。昵称尽可能用真实姓名或者是起一个正能量一些且微信群二维码通俗好记的网名。不管是网名还是真实姓名，都不要给人一种屌丝的感觉。切莫认为容易被搜索到而在昵称面前加个“A”之类的，这种行为会让人生厌。个性签名可以设置成自己喜欢的座右铭或者产品品牌名称，或者一些富含哲理性且易引起人们思考和共鸣的话语，切莫写些乱七八糟的汪星文或者搞一串怪符号，同时也不要常常变幻头像和名称，总之，要让人觉得你是个非常敬业、正如八经、踏踏实实做事的人而非吊儿郎当的家伙。从某种意义说，这也是一种“专情”的表现。

　　略扯远了，回到真正意义的“专情”上来，进入正题前，先讲个小故事吧。某天，我收到一个熟悉好友的N条微信信息，先是数张某著名渡假胜地某花园的漂亮照片，接着是一条文字消息：“心中一直惦记你的身体，感觉你应该到这里来，万亩黑松林天然氧吧，负氧离子，空气指数堪称一流，这一切应该比较适合你。”刚读到此信息的一刹那，不禁心头一热，被好友惦记，总是好的。但一看到被惦记的是身体，继而又一惊：我都到了被人惦记身体的年龄了么？我离退休还远呢，就微信红包尾数控制器需要去休养了？转而就有点不悦了，因为稍加思索，就知道这一消息不是针对我的，估计是针对他那些中老年客户吧，只不过他一点也不用心，采取了微信系统群发。致使我莫名的被问候被惦记，实际上是被打扰。所以，微商的“情感营销”无论是消息推送还是客户的维护交流尽量不要采取群发。记得某年的央视春晚某个小品有句话说“群发的消息我不回”，引起大众共鸣被广泛流传。我个人倒不至于群发的消息就不回，必要的礼貌还是要有的。但我如果想跟朋友传递问候，我都是一对一的。即使是过年这种大节，我还是会根据不同的人写段不同的祝福和问候语逐一发送。既然有这份心，就要真诚点嘛。群发的东西会让受众觉得没有得到重够的被重视，发跟没发一样，甚至还有反作用。如果你客户众多，至少你应按一定的共性，比如年龄，收入水平，需求层次等分设N个群组，分别推送，尽可能在推送的时候加上一个特定的称呼，并用上适合这一群组的语言，这样会让受众觉得你对其是专注的。既然要攻心，就得用心咯，用“以心换心”的态度来体现你的专心和专情。